Politique de livraison et de retour

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

Retours et échanges

Chez Kelinia, nous mettons un point d'honneur à décrire nos produits le plus fidèlement possible, afin qu'il n'y ait aucune mauvaise surprise à la réception de votre commande. Nous voulons que chaque client sache exactement ce qu'il commande.

Annulation de commande

Nous traitons les commandes rapidement : la plupart d'entre elles sont préparées dans un délai de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, pour quelque raison que ce soit, écrivez-nous dès que possible à contact@kelinia.com. La majorité des articles en stock étant expédiés sous 12 heures, vous devez nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler la commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. Les demandes d'annulation ne peuvent plus être honorées une fois la commande traitée.

Adresse erronée

Il vous appartient de vérifier votre adresse de livraison et de nous signaler rapidement tout changement, celui-ci ne pouvant être pris en compte que si votre commande n'a pas encore été traitée. Nous ne sommes pas responsables des informations de livraison inexactes, ni des commandes refusées ou non distribuables (adresse inaccessible ou incomplète). Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons, à votre choix, le remboursement de votre commande déduction faite des frais de livraison, ou une réexpédition.

Délais d'expédition

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur ; ceux indiqués lors du paiement sont des estimations et non des garanties.

Articles endommagés ou erronés

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@kelinia.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous trouverons une solution.